FAQ
Quelle est votre politique de retour ?
Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges sur les articles de sous-vêtements. Veuillez vous assurer de bien vérifier votre taille et vos préférences avant de faire votre achat. Nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité, et cette politique est en place pour maintenir les normes d'hygiène les plus strictes pour nos clients.
Comment entretenir les produits ?
Nous vous recommandons de laver vos sous-vêtements en machine à l'eau froide ou tiède et de les sécher à basse température. Pour préserver la qualité et l'élasticité du tissu, évitez l'utilisation d'eau de Javel ou d'adoucissants. De plus, lavez toujours vos sous-vêtements avant de les porter pour la première fois !
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal et les cartes-cadeaux Yves Martin. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, les commandes sont déjà en cours de traitement. Veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail dès que possible pour toute demande de modification.
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement.
Comment choisir la bonne grandeur?
Référez-vous à notre guide des grandeurs disponible sur la page du produit pour sélectionner la taille la plus adaptée à vos besoins. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supérieure pour un ajustement plus confortable.
Comment puis-je contacter le service à la clientèle ?
Pour toute question ou demande d'assistance, veuillez contacter notre service client par courriel à contact@yvesmartin.com ou par téléphone au 1-800-837-7145. Nous sommes là pour vous aider !